Alasan Menjadi Admin Sosial Media

Tugas admin sosial media

Tugas admin sosial media tidak hanya membalas pertanyaan audiens, namun lebih daripada itu ia juga merencanakan, riset, menjadwalkan, dan tentu membuat isi konten-kontennya. Dengan kata lain, admin sosial media memiliki tugas yang sangat luas. Berikut adalah penjelasan tentang tugas-tugas admin sosial media.

Mengamati Aktivitas Digital Kompetitor

Ripple10 juga memungkinkan admin sosial media untuk mengamati aktivitas digital kompetitor mereka. Mereka dapat melihat apa yang dibicarakan dan dilakukan oleh kompetitor di media sosial, portal berita, blog, dan forum. Informasi ini dapat membantu dalam merancang strategi yang lebih efektif dan membedakan diri dari pesaing.

Menjaga Reputasi Brand dari Isu Negatif

Dengan menggunakan Ripple10, admin sosial media dapat dengan cepat mendeteksi isu negatif yang berpotensi menjadi viral. Mereka dapat langsung menanggapi isu tersebut dengan tindakan yang sesuai, mencegah penyebaran informasi yang salah atau merugikan reputasi merek.

Baca juga: Fitur Digital Listening untuk Menerapkan Strategi Niche Market

Mengapa Profesi Ini Penting?

Admin media sosial ini menjadi tonggak sebuah perusahaan dalam meyakinkan para customer. Ketika calon customer di luar sana ragu menentukan produk mana yang akan dibeli, seorang admin hadir dengan konten yang memberi informasi. Admin juga menyebarkan informasi tersebut secara luas sehingga menjangkau calon-calon customer baru.

Selain itu, tugas admin ini dapat turut serta melancarkan proses lead generation yang sangat penting bagi kesinambungan perusahaan. Seorang admin media sosial juga dapat menjaga konsistensi layanan. Kita lihat bagaimana interaksinya dengan para customer yang sangat bersahabat.

Jika beberapa tahun ke belakang layanan tanya jawab dilayani melalui telepon yang mengantre panjang, dengan media sosial ini dapat dijawab dengan cepat. Misalnya harus mengantre untuk mendapatkan giliran chat, itu pun tidak membuang banyak waktu. Dengan metode lawas, kita harus benar-benar menyatakan keluhan secara real time sehingga terkadang banyak hal yang terlupa.

Dengan media sosial, kita dapat menuliskannya terlebih dahulu sehingga semua yang keluhkan dapat terangkum dengan jelas. Kecepatan dalam layanan ini sangat membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan. Customer akan sangat bahagia jika keluhannya ditanggapi dengan cepat.

Pandemi yang berkepanjangan membuat banyak orang penasaran tentang bagaimana cara menjadi admin media sosial. Pasalnya, usaha-usaha offline atau luring mengalami kemunduran karena pembatasan ruang gerak. Tak dapat disalahkan karena itu demi menjaga agar pergerakan virus dapat dikontrol.

Oleh karena itu, internet menjadi alternatif untuk memasarkan produk barang dan jasa. Peluangnya pun sangat besar. Meski pandemi tidak melanda bumi ini, internet marketing tetap menjadi salah satu jalan pemasaran yang patut diperhitungkan.

Dapat Menciptakan Sapaan Khas

Dalam berinteraksi biasanya memanggil customer/penanya dengan panggilan tertentu. Penciptaan panggilan ini didasarkan pada produk dan siapa yang biasanya membeli produk.

Contohnya adalah produk diaper. Target market produk diaper adalah para ibu sehingga panggilan yang cocok adalah bunda, mama, dll. Ada suatu brand yang memanggil customernya dengan sebutan 'buntik' yang merupakan singkatan dari bunda cantik dan sangat melekat di ingatan.

Menguasai Product Knowledge

Seorang admin media sosial harus mengetahui seluk beluk produk yang dikeluarkan oleh perusahaan tempat dia bekerja. Akan banyak customer yang bertanya mengenai itu sehingga harus dapat menjawab apa yang ditanyakan.

Memahami Siapa Target Pasar

Seorang admin harus memahami targer pasar dengan baik. Karena itu akan dijadikan bekal untuk berpromosi. Jika memilih target secara random, bukan tidak mungkin malah membuat orang merasa kurang nyaman.

Menganalisis Data dan Melacak Kinerja

Admin sosial media menggunakan alat analitik untuk menganalisis data dan melacak kinerja konten, kampanye, dan kehadiran bisnis di sosial media. Informasi ini digunakan untuk mengukur keberhasilan kampanye, mengidentifikasi tren, dan membuat strategi yang lebih efektif di masa depan.

Sebagai perwakilan bisnis di sosial media, admin sosial media bertanggung jawab untuk memantau reputasi brand. Mereka harus mengidentifikasi dan menangani isu-isu negatif atau krisis yang mungkin muncul di platform sosial media.

Digital Listening Tools sebagai Aplikasi Admin Sosmed

Ripple10 adalah salah satu alat digital listening yang dapat membantu admin sosial media dalam mengelola percakapan digital yang melibatkan merek atau perusahaan. Alat ini menawarkan berbagai fitur dan keunggulan yang berguna dalam memonitor dan menganalisa percakapan di media sosial. Berikut adalah beberapa kegunaan dan fungsinya.